Chính sách đổi trả hàng

Quý khách liên hệ trước với shop để được tư vấn chọn sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của quý khách bằng cách chat hay gọi điện trực tiếp đến số 0902.377.527.

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:

Quý khách mua hàng tại kuteshop.vn được đổi trả hàng trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm nhận được hàng) trong các trường hợp sau:
+ Sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc fanpage.
+ Số lượng sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt.
+ Sản phẩm có hạn sử dụng còn date dưới 6 tháng (trừ những trường hợp khác)
+ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

2. Những trường hợp không áp dụng đổi trả:
+ Sản phẩm có dấu hiệu bị khui ra sử dụng.
+ Sản phẩm không còn nguyên tem, mác, niêm mạc của nhà sản xuất hoặc quà tặng kèm (nếu có).

+ Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/trả: sản phẩm sale, khuyến mại, quà tặng event …
+ Sản phẩm hỏng hóc, bể vỡ .. lỗi xác định từ phía khách hàng.

Quý khách phải xuất trình hóa đơn mua hàng tại kuteshop.vn ngay khi phản hồi và tiến hành quy định đổi trả theo hướng dẫn.

3. Hình thức hoàn tiền:

+ Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.
* Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000đ.

4. Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ kuteshop.vn)
+ Khách hàng chỉ được đổi 1 (một) lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi kuteshop.vn còn sản phẩm thay thế.
+ Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.
+ Với các yêu cầu đổi mẫu hoặc màu sắc sản phẩm, kuteshop.vn sẽ hổ trợ đổi sang sản phẩm của hãng khác có cùng công dụng.

5. Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ kuteshop.vn:

+ Nhân viên của kuteshop.vn sẽ đến nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ đã giao của Khách hàng (thuộc TpHCM) theo thời gian thỏa thuận.
+ Tại các tỉnh thành khác, Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ của kuteshop.vn tại TpHCM. Sau khi nhận kiểm tra sản phẩm, kuteshop.vn sẽ tiến hành việc thanh toán.